{"id":1568,"date":"2026-04-15T08:30:49","date_gmt":"2026-04-15T08:30:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.diogoleiva.com.br\/home\/?page_id=1568"},"modified":"2026-06-12T16:03:53","modified_gmt":"2026-06-12T16:03:53","slug":"jornadas-conversacionais","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.diogoleiva.com.br\/home\/jornadas-conversacionais\/","title":{"rendered":"Jornadas Conversacionais"},"content":{"rendered":"\n
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Estudo de Caso \u00b7 UX Writing<\/p>\n\n\n\n

UX Writing para Canais Banc\u00e1rios<\/h1>\n\n\n\n

Uma proposta completa para comunica\u00e7\u00e3o entre WhatsApp e chat pr\u00f3prio do aplicativo<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Introdu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

Este projeto apresenta uma proposta completa de UX Writing para o fluxo de troca de canais entre WhatsApp e chat pr\u00f3prio do aplicativo mobile banc\u00e1rio, incluindo atendimento por rob\u00f4, humano e especializado.<\/p>\n\n\n\n

A proposta foi desenvolvida com base em pesquisas de melhores pr\u00e1ticas de UX Writing para aplica\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias e visa oferecer uma experi\u00eancia acolhedora, direta e respeitosa, traduzindo termos banc\u00e1rios para linguagem comum.<\/p>\n\n\n\n

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Objetivos do Projeto<\/h3>\n\n\n\n
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  • Criar textos para navega\u00e7\u00e3o entre canais (WhatsApp e chat pr\u00f3prio)<\/li>\n\n\n\n
  • Desenvolver mensagens de boas-vindas para diferentes tipos de atendimento<\/li>\n\n\n\n
  • Elaborar microtextos para status do bate-papo<\/li>\n\n\n\n
  • Projetar jornadas completas para produtos banc\u00e1rios<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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    Princ\u00edpios Norteadores<\/h2>\n\n\n\n

    Nossa proposta de UX Writing segue cinco princ\u00edpios fundamentais:<\/p>\n\n\n\n

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    Linguagem simples e acess\u00edvel<\/h3>\n\n\n\n

    Utilizamos textos claros e diretos, evitando jarg\u00f5es banc\u00e1rios e termos t\u00e9cnicos, para garantir que todos os usu\u00e1rios compreendam facilmente as mensagens.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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    Acessibilidade e inclus\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

    Adotamos pr\u00e1ticas que garantem a acessibilidade, incluindo o uso moderado de emojis, linguagem neutra e evitando express\u00f5es excludentes.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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    Voz e tom consistentes<\/h3>\n\n\n\n

    Mantemos uma voz que reflete a identidade digital e moderna do banco, com tom acolhedor, direto e respeitoso para cada canal.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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    Transpar\u00eancia e visibilidade<\/h3>\n\n\n\n

    Seguimos as Heur\u00edsticas de Nielsen para garantir que o usu\u00e1rio saiba o que est\u00e1 acontecendo com mensagens claras sobre o status do sistema.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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    Experi\u00eancia cont\u00ednua<\/h3>\n\n\n\n

    Criamos uma experi\u00eancia fluida na transi\u00e7\u00e3o entre canais, mantendo a consist\u00eancia da comunica\u00e7\u00e3o e evitando repetir informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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    1. Mensagens de Boas-Vindas<\/h2>\n\n\n\n

    Criamos mensagens de boas-vindas para diferentes canais e tipos de atendimento, adaptadas para diversos perfis de usu\u00e1rios. Teste interativamente no simulador abaixo:<\/p>\n\n\n\n

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    Boas-vindas \u2014 Rob\u00f4 (WhatsApp)<\/div>
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    01<\/div>\n
    WhatsApp Banco Digital<\/div>\n
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    \n 9:41<\/span>\u25aa\u25aa\u25aa \u258c\u258c<\/span>\n <\/div>\n\n
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